1. นอร์ดสตรอม (อันดับที่ 2)
หากมีวลีหนึ่งที่ชื่อ Nordstrom มีความหมายเหมือนกัน นั่นคือ 'การบริการลูกค้า' และคุณจะไม่เป็นลูกของโปสเตอร์ในการให้บริการผู้บริโภคโดยไม่ได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปพร้อมกันความสนใจในถุงมือสีขาวนั้นไม่ลดลงเมื่อมีอินเทอร์เน็ตเข้ามา: หากมีสิ่งใดที่ผู้ค้าปลีกในห้างสรรพสินค้าเพิ่มเป็นสองเท่า ให้หาวิธีที่จะรวมทั้งสองเข้ากับการบริการลูกค้ารูปแบบใหม่ที่เหนือกว่าพิจารณาว่าเมื่อเปิดร้านสำหรับผู้ชายแห่งเดียวที่รอคอยมายาวนานในแมนฮัตตันในปี 2018 นั้น ได้คำนึงถึงความเร่งรีบและคึกคักของเมืองด้วยการเปิดตัว BOPIS ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ตามสะดวกนอกจากนี้ยังเสนอการเปลี่ยนแปลง การส่งคืนด่วน และสไตลิสต์ส่วนตัว ที่จะมาหาคุณในบ้านของคุณเองอย่างสะดวกสบายออนไลน์ การปรับแต่งโฮมเพจอัจฉริยะ 'เราคิดว่าคุณจะชอบ' คำแนะนำผลิตภัณฑ์และแรงบันดาลใจสไตล์ตามตำแหน่งที่ได้รับความนิยมของข้อเสนอดิจิทัลทำให้คะแนนเพิ่มขึ้น 6 อันดับจากอันดับ 8 เมื่อปีที่แล้ว
คะแนนความเป็นส่วนตัวโดยรวม: 77
2. เช่ารันเวย์ (อันดับที่ 3)
Rent the Runway มีเอซอยู่ในกระเป๋าเคล็ดลับการปรับแต่งส่วนบุคคลที่บริษัทเครื่องแต่งกายส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้ — มีข้อมูลมากขึ้น ข้อมูลรายละเอียดมากขึ้น และข้อมูลประเภทต่างๆ“ในอดีต” CEO เจนนิเฟอร์ ไฮแมนกล่าวเมื่อปีที่แล้ว “ผู้ค้าปลีกทุกคนสามารถบอกคุณได้จริงๆ ว่าคุณขายผ่านอะไรได้บ้าง แต่พวกเขาไม่สามารถบอกคุณได้เสมอไปว่าลูกค้าสวมเสื้อตัวนั้นจริง ๆ หรือไม่ เธอสวมมันบ่อยแค่ไหน ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบของเวลา”เนื่องจากเสื้อผ้าของ RtR ถูกส่งกลับไปยังโรงงานแปรรูปของบริษัท บริษัทจึงมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพวกเขา – รู้ดีว่าเสื้อผ้าชิ้นใดที่ต้องได้รับการซ่อมแซมมันรู้ว่าการซักแห้งและการสวมใส่เสื้อผ้าสามารถทนทานได้มากแค่ไหนก่อนที่จะต้องเลิกใช้นั่นเป็นข้อมูลอันมีค่าที่สามารถนำมาใช้ในหลากหลายวิธีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งแผนการสมัครสมาชิกออนไลน์และในร้านค้าในสถานที่ตั้งจริง ซึ่งครั้งที่ 5 เพิ่งเปิดในซานฟรานซิสโก หลังจากที่บริษัทได้รับเงิน 125 ล้านดอลลาร์ การลงทุนในเดือนมีนาคมในปีนี้ บริษัทที่เผยแพร่เสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซให้เช่าได้รับความนิยมพุ่งขึ้น 23 อันดับในดัชนีสำหรับแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากได้ขยายการเสนอผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ชุดราตรีระดับไฮเอนด์ไปจนถึงเสื้อผ้าสำนักงานสำหรับผู้หญิง และตอนนี้ไปจนถึงชุดลำลอง
คะแนนความเป็นส่วนตัวโดยรวม: 73
3. DSW (อันดับที่ 5)
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกบางรายขยายตัวโดยเน้นไปที่หมวดหมู่ใหม่ แต่ DSW ก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในประเภททู๊กซี่ นับตั้งแต่ปีที่แล้วเปิด “ร้านทำเล็บ” ในเจ็ดแห่งร้านค้าปลีกรองเท้าซึ่งมีอายุครบ 50 ปีในปีนี้ หวังว่าบริการทำเล็บเท้าจะเพิ่มความภักดีจากสมาชิกกว่า 26 ล้านคนโดยนำพวกเขากลับมาที่ร้านบ่อยขึ้นด้วยการรวมข้อมูลการท่องเว็บออนไลน์เข้ากับข้อมูลธุรกรรม DSW สามารถสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งใช้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เธอต้องการ และด้วยการได้รับมุมมองเดียวของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ก็มั่นใจได้ว่าจะไม่ส่ง ข้อความอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งถึงผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในร้านเรียบร้อยแล้วนอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังใช้แบบทดสอบที่ครอบคลุมเพื่อแนะนำลูกค้า ซึ่งใช้เพื่อช่วยให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามแอตทริบิวต์ที่เผยแพร่ในหน้าแรกและส่งต่อไปยังผู้บริโภคทางอีเมลด้วยความถี่ที่ช่วยเสริมการเดินทางของลูกค้าในทำนองเดียวกัน แอป DSW มีการแจ้งเตือนที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ซึ่งจะส่ง Ping ไปยังผู้บริโภคหากพวกเขาอยู่ใกล้กับร้านค้าและมีรางวัลหรือข้อเสนอที่พร้อมใช้งาน เพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขาอาจต้องการเข้ามา
คะแนนความเป็นส่วนตัวโดยรวม: 67
4. Urban Outfitters (อันดับที่ 7)
ในไตรมาสที่ 4 ของปีงบประมาณล่าสุด Urban มีการเติบโตเป็นเลขสองหลักในช่องทางดิจิทัล โดยได้แรงหนุนจากการเพิ่มขึ้นของเซสชัน การแปลง และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยความภักดีใช้งานได้จริง: Urban มีผู้ติดตาม 8.3 ล้านคนบน Instagram;โปรแกรมสะสมคะแนนยอดนิยม UO Rewards มีสมาชิกประมาณ 10 ล้านคนทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 70% ของยอดขายของแบรนด์ในช่วงไตรมาสดังกล่าวนั่นอาจเป็นเพราะโปรแกรม UO ให้รางวัลแก่สมาชิกอย่างมากมายด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ รางวัลพิเศษ การเข้าถึงการขายก่อนใคร ส่วนลดพิเศษ และสิทธิพิเศษอื่นๆแอปที่ได้รับคะแนน 4.9 (ซึ่งจะทำให้คุณได้รับสิ่งดีๆ มากยิ่งขึ้น) นำเสนอฟีดที่เป็นส่วนตัวสูง และคุณลักษณะแบบไดนามิกและปรับแต่งได้ทำให้ง่ายต่อการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการUrban Outfitters ซึ่งจะตีเครื่องหมายครึ่งศตวรรษในปีหน้า ได้รวบรวมสินค้าที่ผสมผสานกันอยู่เสมอ และขยายออกไปในปีที่แล้วด้วย UO MRKT ซึ่งเป็นตลาดบุคคลที่สามที่ดูแลซึ่งเชื่อมต่อชุมชนกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำลังพัฒนาของ " แบรนด์ที่คำนึงถึงวัฒนธรรมและการค้นพบใหม่”ผู้ค้าปลีกยังเริ่มยอมรับ Apple pay และ Afterpay ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซื้อทันทีและจ่ายทีหลังประสบการณ์ Omnichannel ของ Urban Outfitters ยังนำเสนออีเมลส่วนบุคคล บทบรรณาธิการที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม และจังหวะการสื่อสารที่ตรงเวลา
คะแนนความเป็นส่วนตัวโดยรวม: 66
5. Adidas (อันดับที่ 9)
ผู้ค้าปลีกรองเท้าผ้าใบใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ยิ่งใหญ่เมื่อเปิดตัวคอลเลกชัน Yeezy ซึ่งเป็นความร่วมมือหลายปีกับแร็ปเปอร์ Kanye West เมื่อหลายปีก่อน และตอนนี้ทุกคนต่างรอดูว่า Adidas มีสินค้าอะไรบ้างในการเป็นพันธมิตรกับ Beyonceจนถึงตอนนี้ บริษัทยังคงเป็นแม่เกี่ยวกับการเปิดตัวที่จะเกิดขึ้นAdidas ยังสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลที่ต้องการ ไม่ว่าจะผ่านการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและเกณฑ์การกรอง หรือผ่านแอปที่ตอบสนองความสนใจของแต่ละบุคคล ตั้งแต่เป้าหมายด้านสุขภาพและการออกกำลังกาย (Runtastic) ไปจนถึงการสร้างฟุตบอล ความสามารถ (แอปแทงโก้)โดยรวมแล้ววิธีการแบบ omnichannel นั้นได้ผล — โดยคาดการณ์อัตรากำไรขั้นต้นจะเพิ่มขึ้นในปีนี้เป็นประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์
เวลาที่โพสต์: 14-14-2022